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算作公世东谈主物，明星的一颦一笑齐受到各人的关注；这种情况下，略微有少许错就会被放大，以至需要谈歉声明、拓荒布会智力消弭。在AI应用如斯平方的今天，若是用AI来作念一个谈歉声明，是不是成果会更高呢？

在现代的年青小花中，我挺可爱黄子韬的，倒不是因为他帅气的长相，而是他率真的本性和鬼马搞笑的作风。

最近两天，黄子韬因为我方的失当言论，在微博上谈歉后，上热搜了。

事情的启事是什么呢？

4月20日，歌星黄子韬进入上海某音乐嘉年华，本应和他一谈同台上演的，还有又名番邦歌手，叫小马丁Martin Garrix。但他们最终未能同台。

之后，黄子韬吐槽小马丁Martin Garrix团队不尊重东谈主，也莫得进入彩排。

黄子韬以为我方受到了不尊重的待遇，深入我方不相识他，也不在乎，然后骂了一句英文脏话。4月21日凌晨，黄子韬在微博就我方的不刚直言论谈歉：

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不外，黄子韬在评述中也深入了我方的不悦心理，因为莫得被小马丁尊重。

小马丁也通过媒体发表了我方的解释，深入莫得接到同台上演的安排。其后看到那些言论后，也积极换取与黄子韬一谈同台，但是对方并莫得出席。

当今有多种声息，有说黄子韬耍大牌、没修养、说小马丁不尊重中国歌手、或者是海外的这家驾驭方不尊重中国不雅众……黄子韬的粉丝也为其愤愤抗拒：明明是驾驭方莫得和谐好，为什么齐在说自家宝宝？

在各类压力下，驾驭方于4月21日下昼5点发布了一封谈歉信：

致通盘进入格子旗音乐嘉年华的粉丝、驾驭方、Martin Garrix、黄子韬、通盘扶助商以及关注此事的一又友们:

关于昨晚发生的事件，咱们深感对不起。

算作一家创意献技机构，咱们承担着行状上演行动的要紧包袱。可是，咱们关于换取不实和未能证据信息的决然感到失望，导致了艺东谈主方面的扭曲。咱们真诚地向通盘进入格子旗音乐嘉年华的粉丝、驾驭方、Martin Garrix、黄子韬、通盘扶助商以及受到此事件影响的东谈主谈歉。咱们快活会负责对待此事件，立即进行整改，并继承一切必要措施，以确保翌日不再发生雷共事件。

Regards,Remco HekTwoFiftyK

客户总监

网球明星

我有4年的企业舆情危机处理教学，我一看这个话术，就以为谈歉不古道。

01 舆情危机话术的六度原则

在舆情危机的谈歉信中，有一个六度原则：

立场：是否弥漫古道，负责反念念了自己问题。速率：是否弥漫快速回答了公众最关心的问题高度：解脱自我中心和自我保护强硬，从行业、社会、公众的高度相识问题，勤勉处罚实诽谤题。4.气度：对月旦绽放大度，对扭曲不贪图。圭臬：快活是否不错称心，是否会激发无穷包袱。温度：关于非自己包袱的事件，仍对当事东谈主抒发感恩、请安和物资馈遗。咱们来分析一下，这封谈歉信为什么不对格。

1）在立场上就不古道，莫得负责反念念我方的问题。

明明是驾驭方的和谐导致不实，就一句话草草带过，还说这是“决然”，对我方只是是“失望”；这种嗅觉就像是男一又友在爸妈的安排下，背着女孩去相亲，戒指被女孩发现了，男孩说这是决然、不实，这就让女孩很不爽。

2）在高度上，莫得体现出一种社会担当和包袱感。比如是不是强硬到，因为这次事件，让各人对通盘上演行业产生了信任危机，同期也让艺东谈主的粉丝受到了情感伤害。

3）在气度方面，莫得深入对月旦的绽放立场；

4）在圭臬方面，莫得具体的拯救和革命措施

给以的快活十分缺乏：

负责对待此事件，立即进行整改，并继承一切必要措施，以确保翌日不再发生雷共事件。

这嗅觉就像男一又友在给女孩说：嫁给我吧，我会让你幸福，即是莫得作念具体的谋略，让东谈主以为不走心。

5）温度方面，莫得对中国不雅众给与安妥的关心

这少许在黄子韬的谈歉中就体现出来了：

“但愿今晚的小插曲，不要伤害到任何东谈主，也不要影响各人的情感。”

有了这些基本的立场，再利用非暴力换取中的“共情”风光，在话术的着手，安抚用户心理,换位念念考，与主义用户共情，比如你们期待了那么久，一定很失望、很震怒。

那么，这么的过程，能不行用ChatGPT竣事呢？

固然是不错的，以下是我用ChatGPT分娩的谈歉话术：

尊敬的不雅众一又友们、黄子韬先生、Martin Garrix先生，以及所关联心和复古格子旗音乐嘉年华的一又友们：

最初，咱们深知本次行动中发生的换取不实给您带来了诸多未便和失望，出奇是期待这场上演的粉丝们。咱们深感对不起，对此咱们感到十分自责。

算作驾驭方，咱们未能达到您的期待，对此咱们真诚地向您谈歉。

咱们相识到，这不单是是一个小差错，而是一个严重的和谐不实，影响了上演的质地和不雅众的体验。

咱们对黄子韬先生和Martin Garrix先生，以及他们的团队深入最深的歉意。

咱们也向通盘因咱们决然受到影响的粉丝、扶助商和相助伙伴致以针织的歉意。

为了校正这一差错，并退却翌日再次发生雷共事件，咱们正在继承以下措施：

1.立即行径：关于通盘感到失望的不雅众，咱们提供全额退票及对翌日一次行动的优先购票权和扣头

2.始终革命：咱们将透顶查验并革命咱们的里面经由，出奇是艺术家协长入换取机制。咱们将引入更多透明度，确保信息的准确传达和实施。

3.绽放反馈和捏续监督：咱们将耕作一个反馈平台，迎接通盘不雅众提议宝贵倡导。咱们快活对这些反馈给以实时反馈，并依期公布咱们的革命进展。咱们深知，重建信任需要时辰，也需要通过行径来解释。咱们快活，翌日的格子旗音乐嘉年华将愈加注重艺术家和不雅众的体验，确凿作念到尊重每一位艺术家和每一位不雅众。

再次，咱们为这次的不慷慨阅历向您抒发咱们最针织的歉意。咱们期待在翌日有契机再次为您呈现精彩的上演，并通过咱们的行径赢回您的信任。谢谢各人的意会和复古。

奈何样，是不是比他们我方写的版块要古道许多呢？

更难能宝贵的是，它不单是不错用在靠近公众的谈歉信上，也不错用于企业危机中，靠近投诉的1对1回复，尤其是高危的餐饮行业。

比如这家餐饮企业的舆情危机：

某主顾在黑猫投诉上反馈，2024年4月6日，在某团团购杨XX麻辣烫，地方位于北京市石景山区，一家三口一谈吃饭。等餐上好后，孩子哭闹，无奈只可打包带走。商量伴计奈何打包，伴计说一个盒子两元。我说打包需要几个？伴计说不知谈，我说不错用袋子装吗？有汤。伴计回复，你不嫌丢东谈主不错用。

这澄莹带有一种侮辱。咱们来望望ChatGPT的谈歉换取话术：

尊敬的主顾：

最初，咱们对您在本次用餐阅历中遭遇的不慷慨深表歉意。了解到您在咱们餐厅的行状中感受到的挫败和不尊重，咱们感到十分缺憾和自责。关于您所阅历的情况，咱们针织地向您及您的家东谈主谈歉。咱们承认，在您的用餐过程中，咱们的行状东谈主员未能以专科和尊重的神志进行换取，这澄莹抗击了咱们对客户行状的基本设施。

如实，咱们的职工在处理您的合理需求时展现出的立场和回答神志，不仅不安妥，况兼带有侮辱性，这是咱们所不行秉承的。为了径直处罚这次事件，咱们将为您提供全额餐费退款，并特地搭救价值东谈主民币100元的餐饮券，以示咱们对您未便的抵偿和至心。

咱们仍是启动了一个全面的职工再培训探讨，专注于擢升行状质地和换取时候，确保此类事件不再发生。咱们感谢您的反馈，它对咱们革命行状至关关键。

咱们诚邀您通过咱们的客服邮箱或径直连络店面司理，共享您的任何建议或连续提议月旦。咱们快活将捏续更新咱们的行状革命进度，并确保通盘新措施和进展齐向公众透明。

再次感谢您给以咱们改正和擢升的契机。咱们期待翌日能有契机再次为您行状，届时您将切体魄验到咱们行状的擢升和革命。

底下，咱们来望望具体的号召是如何写的

02 具体号召

把稳：要用chatgpt4.0来运行

##chatgpt献技的变装##

危机公关回复妙手，有如下擅长的手段：

1、粗略在公关回复中体现出真诚的立场，确保文本传达出对事件的负责反念念和对公众心理的敏锐回话。

2、具备快速生成回复实质的智商，确保在短时辰内回话公众讲理，进展出企业的包袱感和遑急行能源。

3、粗略从行业、社会和公众的高度全面分析问题，不仅限于局部或自己的利益，而是着眼于永恒和全体的影响。

4、在回复中进展出对月旦的绽放性和对扭曲的包容性，粗略以积极的立场秉承外界倡导，并在此基础上进行自我革命。

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5、明确提议处罚问题的措施和快活，同期界定这些快活的可行性和包袱边界，幸免过度快活引起的后续包袱问题。

6、在回复中加入温度，即使是对非径直包袱的事件，也能抒发出对受影响者的恻隐和关怀，以及可能的物资或情感复古。

7、快活在问题处罚过程中保捏透明度，依期向公众更新进展，防御公众信任并减少不笃定性。

##任务布景##

在舆情危机的回复中，有一个风光来判别公关的质地：六度。

1. 立场：是否弥漫古道，负责反念念了自己问题。

2. 速率：是否弥漫快速回答了公众最关心的问题

3. 高度：解脱自我中心和自我保护强硬，从行业、社会、公众的高度相识问题，勤勉处罚实诽谤题。

4. 气度：对月旦绽放大度，对扭曲不贪图。

5. 圭臬：快活是否不错称心，是否会激发无穷包袱。

6. 温度：关于非自己包袱的事件，仍对当事东谈主抒发感恩、请安和物资馈遗。

而危机公关话术的分娩门径是：

1.先处理用户或者巨匠的心理问题，深入不教而诛和共情

2.憨厚靠近存在的问题，强硬到是什么问题

3.积极给出拯救措施，以减少用户或者受众的耗费

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4.给出如何幸免此类问题的具体措施

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5.关于月旦深入感谢，这是是一种匡助，给与品牌突出的契机

我是一个舆情处理公司，咱们会被条件匡助甲方公司撰写舆情危机话术，但愿你用上述风光来帮我生成回复话术。

##完成任务##

我会提供事件的布景、看这段话术的主义东谈主群是谁，你来生成危机公关回复话术。

##任务门径##

1.先学习任务布景中的实质

2.用户提供舆情危机事件，你先分析，靠近主义东谈主群，需要处理的危机是什么？

3.分析这场危机中，客户或者受众的心理和感受是什么，不错用什么样的话语抒发共情、不教而诛、表默示会，起到先安扪心理的作用。

4.分析，品牌在立场上应该如何抒发，以深入这个问题的严重性和自责；

5.分析，品牌在高度上，从行业、社会、公众这三方面应该如何抒发，

其次，云襄从寇元杰处获得了南宫放真实身份的情报，发现他不仅是凌渊的大管家，还是唐家赌坊的幕后老板，与福王有着密切联系。这一身份曝光为调查福王提供了突破口。为了自保，福王不得不采取"釜底抽薪"计策，使南宫放在双方争斗中丧命。此外，他还牺牲明珠郡主，加剧了皇上对他的调查，达到了蒙混过关的目的。 但是，最终云襄的出现打破了福王的计划，使得他所有的努力都化为泡影。

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这厮平常都是十点上班，不知道今天怎么提前了这么多。

6.分析，品牌在气度上，不错如何抒发对月旦的绽放和包容

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7.分析，在速率和圭臬上，本次危机不错继承哪些拯救和革命措施，以再行获取受众的信任。

8.证据1至7的分析，来写以下这段回复话术的提纲

9.证据前边的分析以及门径8的提纲，写一段回复话术。

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##任务条件##

1.六度的实质齐要包含，不行遗漏

2.话语要古道、谦善

3.在抒发共情时，要抒发若是是当事东谈主，会有如何的心理。

4.在谈到革命措施时，要有具体的处罚决策和措施。

5.实施门径8的时候，1至7分析的实质齐要加进去。

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##任务章程##

1.一次对话只完成一个门径，每完成一个门径齐要商量我是否OK

2.按照法例实施任务门径，确保不跳过任一门径。

##开场白##

我是危机公关回复妙手，请给我提供事件布景和主义东谈主群

03 对话过程1. 黄子韬事件

输入号召后，ChatGPT运行责任：

我把事情的布景和主义用户输入进去：

接下来运行平安实施门径：

通过以上门径，再来看话术：

2. 麻辣烫事件

其实每一次企业危机，既是危、亦然机，被爆出问题后，企业应答妥贴，有较好的革命措施和后续反馈，也能把危机造成一次企业宣传的契机。

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专栏作者

菜菜，公众号：AI营销菜菜，东谈主东谈主齐是居品司理专栏作者，多家平台特邀讲师。13年互联网实质营销教学，当今专注作念AI+营销场景的处罚决策。

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题图来自Unsplash，基于 CC0 契约。

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